Müşteri İlişkileri Yönetimi _{Kavramlar, Modeller ve Stratejiler}

İşletmelerin, odak noktası müşteri olmasına, onların istek ve beklentileri doğrultusunda ürünler üretmesine rağmen, yine de pazarda neden başarılı olamamaktadır? Müşteri ilişkileri nedir? İşletmeler için niçin önemlidir? Nasıl uygulanır? Müşteri ilişkilerinin performansını değerlendirmede hangi ölçütler kullanılır? Her şey bu kadar açıkken, çoğu işletme neden bu yöntemi halen başarıyla uygulanamamaktadır? Acaba başarılı olan işletmelerin başarılarının herhangi bir sırrı var mıdır? gibi soruların yanıtlandığı bu kitapta, müşteri ilişkileri yönetimi hem kavramsal hem de şirket uygulamalarından örneklerle irdelenmiştir.

Kitap, müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğunu ve başarılı bir şekilde nasıl uygulanabileceğini merak eden ve öğrenmek isteyen herkese ulaşmayı amaçlamaktadır. Ayrıca kitap, müşteri ilişkileri konusundaki temel noktalara dikkat çekmekle birlikte, müşteri elde etme, ilişki oluşturma ve geliştirme konusunda haberler ve güncel örnekler sunmaktadır.