Birinci Bölüm: Kafası Karışan Tüketici
İkinci Bölüm: Tüketicileri Anlamak: Çeşitlilik-Bireyselleştirme Stratejileri ve Kafa Karışıklığına Yol Açan Gelişmeler
Üçüncü Bölüm: Tüketici Karışıklığının Sonuçları ve Kafa Karışıklığı ile Başa Çıkma Stratejileri
Dördüncü Bölüm: Kafa Karışıklığı Ölçeğinin Doğrulanması ve Kafa Karışıklığını Etkileyen Faktörler ile Kafa Karışıklığının Sonuçlarına İlişkin Bir Model Testi: Bilgisayar Ürünlerinde Bir Uygulama
Birinci Bölüm: Kafası Karışan Tüketici
İkinci Bölüm: Tüketicileri Anlamak: Çeşitlilik-Bireyselleştirme Stratejileri ve Kafa Karışıklığına Yol Açan Gelişmeler
Üçüncü Bölüm: Tüketici Karışıklığının Sonuçları ve Kafa Karışıklığı ile Başa Çıkma Stratejileri
Dördüncü Bölüm: Kafa Karışıklığı Ölçeğinin Doğrulanması ve Kafa Karışıklığını Etkileyen Faktörler ile Kafa Karışıklığının Sonuçlarına İlişkin Bir Model Testi: Bilgisayar Ürünlerinde Bir Uygulama